大数据时代的客户精准营销广东快乐十分开奖

编辑:凯恩/2018-12-23 01:34

  一直以来,营销的科学性正是因为运用了自然科学中的数据收集手段,严谨的记录、搜集和分析消费者的各项数据和行为轨迹;同时又采用了社会心理学的方法,通过现象去解释人的内心世界。这种主客观的结合,让营销能够推测与接近市场需求的方向,让生产者与消费者达到和谐交换。因此,数据与营销之间存在着密不可分的关系。

  大数据营销还是得从啤酒和尿布这个古老的故事说起,沃尔玛通过对日本超市一段时间的原始交易数据的详细分析,发现了啤酒与尿布这两样毫不相干的物品在同一张小票上出现的概率很大,随即对货架进行将它们放在一起销售,提升了两种商品的销量,这是传统零售的一个经典故事。

  随着互联网的不断发展,移动互联网的大范围普及,海量的用户行为数据由此产生。通常现在很多大公司会运用:1、浏览/购买历史重复推送2、凤凰彩票28,“标签+精准营销”的方法进行大数据营销。

  (1)实时营销。实时营销是根据客户的实时状态来进行营销,比如客户当时的所在地、客户最近一次消费等信息来有针对地进行营销(某客户采用信用卡采购孕妇用品,可以通过建模推测怀孕的概率并推荐孕妇类喜欢的业务);或者将改变生活状态的事件(换工作、改变婚姻状况、置居等)视为营销机会;

  (2)交叉营销。即不同业务或产品的交叉推荐,如招商银行可以根据客户交易记录分析,有效地识别小微企业客户,然后用远程银行来实施交叉销售;

  (3)个性化推荐。银行可以根据客户的喜欢进行服务或者银行产品的个性化推荐,如根据客户的年龄、资产规模、理财偏好等,对客户群进行精准定位,分析出其潜在金融服务需求,进而有针对性的营销推广;

  (4)客户生命周期管理。客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。如招商银行通过构建客户流失预警模型,对流失率等级前20%的客户发售高收益理财产品予以挽留,广东快乐十分开奖,使得金卡和金葵花卡客户流失率分别降低了15个和7个百分点。

  虽说大数据是无差别地获取目标消费者的行为记录并开展适当的营销方法,但是当我们在局部环境运用这些数据的时候,还是有很大可能受到数据来源不准确的干扰。

  现阶段很多大公司对于大数据的引用停留在归纳推理的阶段。就是数据显示自己的消费者大部分的特点是A,B,C然后就推断消费者的标签是D,然后进行信息触达。比如银行理财经理的保险客户通常具有“30-45岁”、“资产100万以上”、“购买过理财或基金”这3个标签,然后推断这其他符合这3个特点的客户同样也购买保险的需求,结果通常给这类客户电话营销成功率并不高。

  原因有是所贴的标签不是销售的决定性特点。用三个条件都筛选不出一个准确的标签。但如果用加上一个额外的数据维度“这些客户都有享受过保险带来的保障服务”,那基本上就可以确认是有保险需求的客户了。所以在用大数据标签目标顾客的时候,找准关键标签能够有效增加后续的转化率,毕竟标签错了那精准营销也就无从谈起。

  从消费者行为来说,就算标签对了但是在不恰当的时间和地点推送营销信息也是没用的。就像一个新生儿妈妈被精确地标签,也不带表她随时随地都需要买奶粉和尿布。更别提一个消费者是中高收入的时尚达人并不代表就要为某个潮牌买单。

  从根本上来讲,是因为消费者的购买动机是多种多样的。但是如果因为精准营销而没有触达这些群体,那么可以预见本该有的销售机会就溜掉了。

  所以在营销产品是缺少了一个交易型场景的标签。比如结合电商的淘宝退货险、结合出行的航空延误险、还是围绕移动终端的碎屏险,都成为了国民级的场景化保险经典案例。

  银行强力打造的商户优惠活动,也是诱发申请信用卡的一种“强场景”,通过在商户提供大折扣的优惠,可以对消费者产生强烈的吸引力,不仅能吸引消费者用卡消费,同时很容易诱发消费者的冲动性申请。

  在欧美各大机场中转站、行李提取处等出境必经的场景中,招行信用卡推出了“很高兴遇见你”的品牌广告,简单的问候让用户在情感层面找到了共鸣,同时切中了用户的场景需求。除了这个场景,招行信用卡与用户在其他场景也频繁情感沟通:如兴趣场景,进行搜索引擎SEM投放、品牌专区推广、垂直类媒体软植入;如消费场景,布局境外目的地终端物料。最终,招行信用卡实现线上、线下各类场景的全覆盖,与目标客群有良好的情感互动。

  根据商超的客户动线进行了时尚信用卡的宣传,以及营销活动的二维码宣传,让更多的潜在客户知道这个活动。利用客户使用娃娃机的心理动机,扩大客户的使用欲望,凭借客户的体验助力信用卡营销,并请他们一起发送朋友圈。在引导其炫耀成就的同时,也侧面宣传了信用卡营销活动。

  将娃娃机的抓取成功率调高,使平均每个客户都能平均抓取2只娃娃,再加上一周租赁三台娃娃机场地的成本,这些费用与正常信用卡营销礼品的预算对比,是可以接受的。

  这个活动就是把贴有“青年客户”、“商场娱乐区”、“喜欢社交”的客户在“开卡抓娃娃,又有很大几率抓到”的这个营销场景下创造了一个办理信用卡的需求。

  因此在运用“贴标签+精准营销”大数据营销思路里,又给了大家另一个选项,就是先用通过大数据算法标签营销场景,然后在不同的营销场景给予个性化信息推送。企业只需要根据营销场景的标签组合定制几套不同的营销文案,然后通过大数据投放到不同渠道就可以了。简单来说,就是“在不同的池塘用相应的诱饵,让那个池塘的鱼在当前的水温,光线环境下最有可能咬钩”。返回搜狐,查看更多