凤凰彩票app下载大数据颠覆市场营销

编辑:凯恩/2018-12-15 22:05

  大数据时代的到来,将彻底颠覆此前的市场营销模式与理念,导致企业整体性变革,以服装业客户为例,它以往每年的工作一成不变:选定产品、凤凰彩票app下载,寻找买家、生产以及促销,惟一能称之为变化的就是当产品积压,是通过打折还是压迫经销商完成销售额,这是典型的传统由内而外的经营模式。

  在社会化媒体盛行的今天,这种经营模式将无以为继,因为新技术赋予消费者前所未有的主导商业的力量。有调查显示,75%的客户已经不再相信商家通过广告推广的产品,消费者会主动搜寻消息、拣选信息、比价、筛选。由营销部分主导的话语权已经被消费者的产品消费体验所替代,品牌形象的塑造者也不再是以前那些“单一出口、统一口径”的公司公关部门,而是拥有自媒体平台的每一个人—员工、合作伙伴等。

  一方面,大数据时代让消费者成为商业行为的主宰者;另一方面,技术让企业满足客户个体需求成为可能:从搜集客户的个性化信息和需求,推送购买建议和相关促销信息,到提供跨渠道的客户购买体验,以及激发相关的品牌联系。

  卡夫食品公司与IBM合作,搜集社交网站和讨论社区上,有关卡夫食品所拥有的澳大利亚“国民食品”Vegeminte的零碎信息,分析结果大大出乎意料。消费者关心的并不是商家原以为的口味和包装。分析的结果显示了消费者购买的三个关注点:健康、素食主义和食品安全。在关于健康的讨论中,一种学名为叶酸的维生素B复合体被频繁提及,因为叶酸对孕妇很重要,因此卡夫打开了孕妇市场。

  由于80后,90后甚至00后的成长,是的现在的消费者有着独特的消费倾向,他们的客户忠诚度低,只忠于自己给自己的定位,但并不忠于哪个品牌。在整个销售链条上,如果公司的品牌不能最大化地实现客户价值,最大化地满足个性需求,那么客户就会从销售的任何一个环节跳脱:问询、购买、支付、服务。

  对于企业来说,亟待解决的问题主要集中于四个方面:线上渠道冲击线下传统渠道体系;多渠道模式与传统供应链的矛盾;不了解电子商务的真正价值;产品设计部门对消费者的洞察不够精准,而身在一线的部门却没有产品设计的话语权。对于很多精明的消费者而言,他们会自由地在线上、线下、虚拟、实体之间转换,完成整个购买旅程可能要经历若干个环节,在这当中如果价格、体验、服务一项不到位,消费者就会从某一个渠道或者该品牌逃脱。

  定价战略之父汤姆纳格认为,产品定价应该是一个公司最核心的战略,定价的最终目的是没有同意定价,个性化的定价是定价战略要实现的最终目标。大数据时代来临,这一目标将成为现实。因为购买渠道的多样化、物流运输的可视化,为个性化的定价提供了可能。

  林肯曾经阐述过树与树影的关系:要这棵树漂亮,人们不能只关注它的影子,最关键的是要看这棵树到底是什么样。这句话形象地阐述了品牌和企业之间的关系,传统做品牌营销的人关注的只是树影。但移动互联时代几乎所有的一切都是透明的,以前顾客有一个不太好的客户体验,或许只能自认倒霉。但现在顾客的一条微博,可以在2、3秒内让全世界都知道某个公司、某种商品、某个服务渠道的承诺没有兑现。

  同时,公司的品牌不再是建立在一纸公关稿、几个媒体关系,这些公司公关部门能够掌控的宣传途径上。实际上,每位员工对公司文化的认同感、抱怨牢骚,都可以通过自媒体传播开来——这相当于公司的每一位员工都是公司的PR。塑造品牌的影响、构建品牌的力量已经成为企业每一位员工的权利。如果企业还仅关注“树影”。就会导致公司不停地忙于危机处理。

  大数据时代对市场营销是把双刃剑——品牌文化表里如一是应对复杂世界的简单之道。